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Canguçu, 22 de Fevereiro de 2012
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O pão nosso de cada dia
Publicado 29/04/2010 14:19
Você com certeza já ouviu falar de pessoas que pararam no tempo, ou seja, pensam e agem como pessoas que viveram há 50 anos. A estas pessoas eu me refiro como seres “neutralizados” pelo tempo.O mais grave é que hoje com a competição acirrada que enfrentamos,ainda encontramos muitos profissionais de vendas que sofrem deste mal. O que mais me frustra é entrar em uma empresa e ser tratado como mais um, de forma mecânica, fria.Isso quando você entra e ninguém nota que você está ali, o cliente passa a ser um fantasma. A cada cliente que entra na sua empresa, você primeiro deveria Louvar a Deus, por mais esta oportunidade de satisfazer a necessidade de alguém e conseqüentemente garantir o “pão nosso de cada dia”, houve tempos que a máxima dos líderes e motivadores de equipes, era que os funcionários deveriam “vestir” a camiseta da empresa. E gritavam em alto e bom tom. – PESSOAL, VAMOS VESTIR A CAMISETA DA EMPRESA! Hoje devemos vestir é a camiseta do CLIENTE, afinal, é ele que paga o seu salário. O raciocínio é lógico, se não há cliente não há venda se não há venda não há dinheiro, sem dinheiro a empresa fecha e sem a empresa estou DESEMPREGADO. Isso mesmo, DESEMPREGADO! Mas poucos se apercebem, pois estão vivendo na mais profunda inércia.
É preciso acordar, sacudir a poeira, despertar para um novo mundo. O mercado mudou e muito. Hoje as empresas vendem praticamente os mesmos produtos, os preços são praticamente os mesmos, você não precisa mais sair de casa para fazer as compras do supermercado, o mercado do ponto de vista do consumidor não é mais a cidade onde ele mora e nem as cidades vizinhas é o mundo. Tudo isso muito rápido, cômodo, sem sair de casa, num simples click. As campanhas comerciais e promocionais são muito semelhantes. TUDO ESTÁ MUITO IGUAL! Será? Então, qual é a saída? A saída é prestarmos um fantástico atendimento aos nossos clientes. ATENDIMENTO! É entender que cada cliente é um ser único, com uma necessidade única. Nada do velho chavão. – Aqui todo mundo é tratado igual! Péssimo, se você tratar todos os seus clientes da mesma forma, você vai ficar sem nenhum. Faça de cada contato com o seu cliente um momento especial, faça com que ele perceba da sua alegria em revê-lo de quanto ele é importante para a sua empresa. Existem lugares onde os vendedores atendem os clientes como se estivessem fazendo um favor. Enquanto na verdade os clientes é que estão fazendo o favor de comprarem deles.Sorria! Mas um sorriso de verdade, sorriso de plástico, falso, não vale. Diga um bom dia ou uma boa tarde com entusiasmo se você já conhece o cliente chame-o pelo nome, isso transmite confiança, exclusividade, olhe nos olhos dos clientes, coloque-se a disposição, evite as frases feitas. Tipo: - Em que posso servi-lo! – As ordens! Não existe frase mais medíocre do que as ordens. Tenha postura de um vendedor, porte-se como tal, esteja vestido adequadamente, não como um pobre, um fracassado, ninguém compra algo de um derrotado, principalmente se você está vendendo um serviço.
Não subestime o cliente, ofereça primeiro o que você tem de melhor na sua empresa, depois se for o caso vá baixando para categorias de produtos com qualidade e preços inferiores. Encante, antecipe-se, se o cliente estiver suado, ofereça um lenço descartável, se estiver muito quente, uma água gelada, se estiver esperando em local próprio, além dos itens anteriores, ofereça uma revista para leitura ou um jornal. Tenha sempre em mãos balas e goulosemas para as crianças. Faça o seu micro marketing. Estas ações encantam os clientes. Toda a vez que ele for comprar na sua empresa ele vai esperar para ser atendido por você. Se ele precisar do produto que você vende, vai lembrar da sua empresa.Ele deixa de ser seu cliente e passa a ser seu fã. Agora, se você não fizer nada disso ou fizer tudo ao contrário, você além de perder essa oportunidade, vai despertar um outro sentimento dentro do seu cliente. Ele vai continuar lembrando da sua empresa e de você, mas vai lembrar com ódio e o pior vai ser um multiplicador. Vai falar pra todo mundo o quanto “aquela empresa atende mal” e não retorna nunca mais. Você notou a importância de saber atender, de ser notado. Se você fez um atendimento normal, geralmente não vai ser notado e não ser notado significa que você não tem nada, está “vazio”.
O mais importante é que estes momentos devem ser exercitados a cada venda, tem vendedores que só atendem bem o cliente na primeira compra, depois esquecem que ele existe. ERRADO! Devemos encantar a cada compra como se fosse à primeira vez. Eternamente apaixonados. Está em suas mãos, a cada contato VOCÊ tem o poder de cativar ou expulsar clientes. E este momento mágico deve ser exercitado por todos os profissionais da empresa, em todos os setores. Não basta um bom atendimento de balcão se a telefonista da empresa não souber atender ao telefone, se o entregador das mercadorias ou o empacotador, não fizerem bem o seu trabalho. E fazer bem nesse caso é encantar, extrapolar, é estar acima da média. É necessário que o cliente perceba o comprometimento e a dedicação daquela equipe, em todos os setores, em atendê-lo bem, do executivo ao faxineiro. Afinal, um banheiro limpo faz parte de um fantástico atendimento. Tenha sempre em mente que o cliente é um REI e você é um CERVO e todo CERVO deve servir, e servir bem. Isso irá garantir as suas vendas futuras e por conseqüência o seu emprego. Além disso, se você servir bem vai gerar interação, troca, crescimento, as oportunidades começam aparecer, elas sempre surgem para quem está disposto a servir, desta forma criamos no outro a necessidade de também retribuir a tanta dedicação. Lembre-se servir é de Deus! Sirva, seja um fiel mordomo.
EVITE: Apatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, apego as normas, jogo de responsabilidade.
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