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Existe diferença entre preço e valor? Quantas vezes, os clientes entram em nossas empresas e perguntam: - Qual é o valor deste item? E você responde é tanto. E o cliente olha o produto e diz: - Tá caro! Ou pior, fala que vai dar uma olhada. E esta olhada significa na maioria das vezes o fechamento de negócios com a concorrência. Será que realmente nossos preços estão altos ou não estamos conseguindo agregar valor aos nossos produtos e serviços?

Comprar a camiseta do seu timão de futebol em um camelô, numa rua movimentada em pleno verão com uma temperatura escaldante sem o mínimo de conforto, significa apenas preço. Agora comprar a camiseta original de seu timão em uma loja especializada, com ar climatizado, atendimento exclusivo, significa valor. Quanto custa a camiseta do Rei Pelé? Qual é o valor de um cão guia que auxilia cegos a se deslocarem? Estamos diante de valores. A camiseta do Rei Pelé tem um valor, outra camiseta de um jogador qualquer tem um preço. Um cão guia tem um valor, um cão comum tem um preço. Isso é agregação de valores, eles valem mais por que apresentam um diferencial. Pelé encantou o Brasil e o mundo com o seu futebol arte. Um cão guia deve ser altamente treinado. Temos um preconceito de que as pessoas procuram apenas preço, que os produtos têm que ser do tipo: Bom e Barato.

Um dia um amigo comentava a respeito de uma viagem de negócios que fizera ao Paraná. Sua estada era num hotel cinco estrelas. Todos os dias, nas principais refeições: almoço e jantar ele recebia junto ao cardápio a carta de vinhos, nesta carta, lhe chamou a atenção o valor de um vinho em especial, algo em torno de R$ 300,00 a garrafa. Na sua simplicidade de homem do interior pensou com seus botões. “Será que alguém iria gastar tanto por um simples vinho?”. Ele pensou simplesmente no gasto, não associou o ato de comprar um bom vinho, da mais fina casta, com o sabor, o aroma e o prazer que ele lhe proporcionaria. E logo replicou. “Não, se está aqui é por que alguém compra!”, dito e feito no outro dia ele teve a oportunidade de presenciar um hospede degustar um vinho de R$ 300,00 a garrafa.

Quando falamos de preço e valor, entramos num campo subjetivo, muito particular. Invariavelmente esses valores estão associados às experiências de cada consumidor, quem nunca degustou um bom vinho e que não conhece essa ciência, não saberá valorizar o produto. Cabe a nós conscientizarmos nossos clientes e propiciarmos experiências que agreguem valor. Temos feito isso? Ou estamos mais preocupados em finalizar tarefas. Quantas vezes nossos clientes ouvem um não. Não é comigo. Não temos. Não podemos lhe dar o desconto. Não podemos entregar nesse horário. Não isso. Não aquilo. Você tem oferecido um “extra” aos seus clientes? Um dia um amigo do segmento de móveis me confidenciou que o que mais o fascinava em seu segmento era poder ajudar as pessoas. E ele ajudava não apenas vendendo o produto, mas orientando seus clientes na decoração de seus lares. Ele ia além da venda, ele oferecia um serviço especializado, uma consultoria. E tudo isso pelo mesmo preço de balcão. Resumo da história ele nunca precisou fazer liquidações, dar hiper descontos, parcelar em infinitas vezes. Por que ele conseguiu transformar os preços de seus produtos em valores. Se você fizer isso os clientes pagam a mais e voltam sempre a sua empresa quando identificam VALOR nas suas mercadorias. Por isso lembrem-se: Qualquer coisa que o consumidor gastar, seja dinheiro, tempo ou esforço físico, será considerado como custo. Os clientes vão encontrar valor e comprá-lo, se acharem que as VANTAGENS SUPERAM OS CUSTOS. Boas vendas!