Container
Maximu's Comunicação Integrada
Endereço: Rua General Osório, 1400/Galeria Acosta sala 10 - Centro - Canguçu - RS - CEP 96.600-000
Celular: (53)840-312-15/8111-8914 - E-mail: maximuscomunicacao91@yahoo.com.br - MSN: everton-neves@hotmail.com
Canguçu, 11 de Fevereiro de 2012
Publicidade, Consultorias e Capacitação Profissional
Escute nossa dica: Os três mandamentos de encantamento do cliente
Identifique-se
Mala Direta
Artigos
Tecnologia é Bom
Publicado 29/04/2010 14:07
Tecnologia é bom ou ruim? Certamente a grande maioria com exceção dos saudosistas dirão que é bom. É tem lá as suas vantagens: Um telefone celular desde que dentro da área de cobertura é capaz de localizar qualquer pessoa, evita terceiros, como a bem pouco tempo atrás, a internet deu maior agilidade as correspondências, pode-se mandar “Cartas Virtuais” que chegam ao destinatário 10 minutos depois, podemos falar com pessoas em tempo real inclusive com som e imagem. Uma tecnologia que aparentemente “esfriaria” as relações humanas demonstra o oposto: Surgem amizades, amores, clientes, fechamento de negócios, a informação e o conhecimento são democratizados. Que belo advento!
No mundo dos negócios não é diferente, cada vez mais os clientes desejam um atendimento diferenciado, isso a tecnologia propicia, veja a informática, programas com banco de dados que lhe dão o perfil completo de um cliente. Que maravilha!Mas poucos se utilizam deste instrumental fantástico, aliás, se vivemos no mundo da informação e da tecnologia, porque muitos ainda sequer sabem atender um telefone. Acredito que a preocupação em entender a operar computadores, softwer, e máquinas é tão grande que se esqueceram do básico. Este por incrível que pareça é o GRANDE DESAFIO. A este tipo de atendimento chamamos de “ATENDIMENTO DO PROFISSIONAL DE VENDAS AO TELEFONE.”Ao atender ao telefone você deverá obrigatoriamente transformar aquele momento em algo amigável, inesquecível.Crie uma imagem positiva, evite lapsos de memória, informações incorretas, demora, seja uma solução e não uma enrolação. O telefone é um meio de comunicação fantástico! Ele poderá da forma que for utilizado gerar uma imagem POSITIVA ou NEGATIVA. Atenda no primeiro toque ou no máximo no terceiro, isso demonstra agilidade, comprometimento com o cliente, evite esperas telefônicas, ninguém é obrigado a ficar escutando a música que não lhe agrada, ao atender dê a saudação inicial, há começar pelo nome da empresa, depois pelo seu, em seguida seja educado, dê um bom dia, boa tarde ou boa noite, coloque-se a disposição. Lembre-se que a voz cria uma imagem na cabeça das pessoas, seu tom de voz deve ser alegre, Cortez, motivado. Evite gritos, falar muito alto, se arrastando ou com ares de cansaço ou sono. Escute o que o cliente tem a dizer, depois certifique-se que entendeu a mensagem repetindo-a para o cliente. –Seu Joaquim, o senhor deseja um metro de areia fina para reboco, três sacos de cimento independente de marca e dois sacos de cal. É isso?
Informe o dia e o horário da entrega, se possível o nome do entregador. Ao informar o horário da entrega não se esqueça de calcular uma margem de segurança. Por exemplo, se informei ao cliente que a mercadoria chegará na casa dele as 11:00 da manhã, devo informar ao entregador que este mesmo produto deve ser entregue as 10:45h, desta forma crio uma margem de segurança, se por ventura chegar atrasado 15 minutos ainda assim estarei no horário marcado e se chegar antes estarei surpreendendo o cliente.
Seja ágil ao atender ao telefone, lembre-se que tempo é dinheiro não só para o cliente, mas para a sua empresa, enquanto está atendendo ao telefone está deixando de atender outros clientes. Seja rápido! Jamais tenha intimidades pelo telefone. Algo do tipo: - Fala meu amor! Meu querido (a)! Seja profissional, tenha postura de profissional, se o cliente estiver nervoso ou com pressa, nunca pesa para ele se acalmar, simplesmente escute tudo até o fim, e não interrompa.
Caso não tenha em mãos as informações solicitadas pelo cliente, jamais peça para que retorne a ligação, ao contrário você deverá se disponibilizar para fazê-la, informando dia e horário que estará retornando-a. Se não estiver preparado para atender não atenda, prepare-se antes: técnicas de atendimento, preços, produtos, condições de atendimento, etc..
Por último depeçase de forma calorosa, informe que sempre está pronto para atendê-lo, que este é o seu trabalho e a ligação dele é muito importante para você e para a sua empresa. Agradeça a ligação e convide-o a fazer uma visita ao estabelecimento. Palavras mágicas de grande efeito: MUITO OBRIGADO, TENHA UM BOM DIA, BONS NEGÓCIOS.
Lembre-se que o cliente ao se utilizar deste serviço, deseja ser tratado com rapidez, exclusividade, atenção máxima. Afinal, quem é a pessoa mais importante na sua empresa? Bons negócios!
Leia mais sobre: Artigos
Compartilhe
