Encantar o cliente e comunicar-se de forma eficiente constitui uma preocupação para a maioria das organizações.

Este curso mostra como melhorar as habilidades no atendimento ao cliente e o impacto que isto causa sobre a qualidade nos serviços, além dos benefícios que traz para o funcionário e sua empresa.

OBJETIVO
Possibilitar a busca da qualidade total no atendimento ao cliente, tendo por base a qualidade pessoal, o aperfeiçoamento das relações interpessoais, a comunicação eficiente e o comprometimento com a melhoria contínua em todos os aspectos do trabalho.

O QUE VOCÊ APRENDERÁ NO CURSO
Comunicação nas organizações.
A importância da qualidade nas empresas: Os cinco sensos.
A importância da qualidade no atendimento ao cliente.
Diferenças entre simples atendimento, atender com qualidade e encantar o cliente.
Técnicas de bom atendimento.
Qualidades pessoais ao bom atendimento: ética, etiqueta, apresentação pessoal, atitudes, percepção, educação, cortesia, autocrítica, comunicação verbal e não verbal adequada, organização, trabalhar em equipe, comprometimento, etc.
Maneiras de tratar clientes "difíceis" e reclamações.
O cliente em 1º lugar. O ponto de vista do cliente.
"Pecados mortais" no atendimento.
Formas de atrair, encantar e manter clientes.
Solucionar problemas em vez de atribuir culpas e desculpas.
Capital humano: O maior Capital da empresa.

METODOLOGIA
Exercícios individuais.
Dinâmicas de grupo.
Técnicas participativas.

PÚBLICO ALVO
Pessoas ligadas ao atendimento a clientes, direta ou indiretamente, profissionais liberais.

CARGA HORÁRIA
12 horas

TURMAS/OPÇÕES
Noite ou sábados (integral)